Что делать, если застрял в лифте: пошаговая инструкция

Если вы застряли в лифте, успокойтесь, нажмите и удерживайте кнопку вызова диспетчера с символом колокольчика, затем назовите адрес, подъезд, примерный этаж и число людей в кабине. Если диспетчер не отвечает, звоните в аварийную службу, управляющую компанию или по номеру 112. Открывать двери и выбираться самостоятельно нельзя: вытащить вас должна аварийная бригада, и по п. 7.5.2 ГОСТ Р 55964-2022 на это отводится 30 минут с момента регистрации вызова.

Коротко

Кнопка с колокольчиком → чёткое сообщение диспетчеру → спокойное ожидание сидя, с экономией заряда телефона. Самостоятельно двери не раздвигайте и в люк не лезьте. Единственное исключение — дым или огонь, когда ждать опаснее, чем действовать.

Схема показывает, в каком порядке действовать при застревании в лифте, когда переходить к следующему шагу и в каком единственном случае можно раздвигать двери.

Что делать сразу, если застрял в лифте

Первые минуты решают, насколько спокойно пройдёт ожидание. Действуйте по порядку:

1. Выровняйте дыхание: вдох на три счёта, пауза на три, выдох на три. Повторите несколько раз, пока не уйдёт дрожь.
2. Нажмите кнопку «открыть двери». Иногда кабина стоит на этаже, а заело именно двери.
3. Зажмите кнопку с колокольчиком на несколько секунд и дождитесь голоса диспетчера.
4. Если связи нет, позвоните в аварийную службу или управляющую компанию, при отсутствии ответа — в 112.
5. Сядьте на пол, двигайтесь поменьше, отключите на телефоне всё лишнее, чтобы хватило заряда.

В торговом, бизнес-центре, больнице, школе или детском саду вдобавок сообщите охране или администрации здания: у них есть прямой контакт с обслуживающей организацией, и они быстрее найдут техника на месте.

Лифт обслуживают по регламенту, и за его исправность отвечает управляющая компания или владелец здания. От того, насколько регулярно проводится Техническое обслуживание лифтов, напрямую зависит, как часто кабина встаёт между этажами. Типичные причины остановки — отключение электричества, перегрузка, сбой электроники или механики и неаккуратное поведение пассажиров.

Что сказать диспетчеру: готовый скрипт

Диспетчер обслуживает сразу много домов, и без адреса бригада не поедет. Говорите медленно, в таком порядке:

«Здравствуйте, застрял лифт с людьми. Адрес: улица…, дом…, подъезд… Кабина стоит примерно между … и … этажом. Внутри … человек, из них … детей. Самочувствие нормальное (или: человеку плохо, нужна скорая). Свет в кабине есть / нет. Мой номер телефона…»

В конце уточните, приняли ли вызов и примерно когда приедет бригада. Номер телефона оставьте обязательно: механик сможет перезвонить, если не найдёт кабину.

Чего нельзя делать, если застряли в лифте

• Раздвигать двери руками или предметами: кабина может тронуться в момент, когда вы в проёме.
• Вылезать через люк в потолке или щель между кабиной и этажом.
• Прыгать, раскачивать кабину, бить по стенам — это может сорвать работу систем безопасности.
• Непрерывно стучать и кричать: сил и воздуха в лёгких от этого меньше, а помощь быстрее не приходит.

Сколько ждать помощи и кто за это отвечает

Норматив на освобождение людей — 30 минут с момента регистрации вызова. Если людей в кабине нет, неисправность обычно должны устранить в течение 24 часов. На практике бригада иногда задерживается: при пробках, массовом отключении света или нескольких поломках одновременно ждать приходится дольше получаса, иногда час и больше. Поэтому экономьте заряд телефона и раз в 15–20 минут напоминайте о себе диспетчеру.

Правила обслуживания лифтов задают постановление Правительства РФ от 20.10.2023 №1744 и техрегламент ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов». В жилом доме лифт — общее имущество, и отвечает за него управляющая компания или ТСЖ (ст. 36 ЖК РФ). По оценке эксперта по ЖКХ Дмитрия Бондаря, нарушение правил эксплуатации лифтов влечёт штраф по ст. 9.1.1 КоАП РФ:

Что делать, если застрял ребёнок, начался пожар или кабина «падает»

Ребёнок один в кабине. Обязательно сообщите диспетчеру, что внутри ребёнок. Разговаривайте с ним через дверь или по телефону, объясните, что мастер уже едет, попросите сесть на пол и ничего не трогать. Лифт может не поехать или встать, если пассажир слишком лёгкий и датчик не распознал нагрузку, — маленьких детей одних лучше не отпускать.

Пожар до поездки и пожар во время застревания — разные ситуации. Если в здании пожар, лифтом для эвакуации не пользуются вообще, спускаются по лестнице. Если же дым появился, когда вы уже застряли, звоните 112 и диспетчеру, намочите любую ткань и прижмите к носу и рту. Только в этом случае оправданы попытки раздвинуть двери подручными предметами — ключом, зонтом.

Кажется, что кабина падает. Нажмите «Стоп», присядьте или лягте на пол, отойдите от зеркал и прикройте голову руками.

Застряли с собакой. Держите животное на коротком поводке у ног, говорите с ним спокойно и предупредите диспетчера, чтобы механик был готов к встрече с питомцем.

Мифы и реальность

Вопросы и ответы

Куда звонить, если кнопка вызова диспетчера не работает?

В аварийную или лифтовую службу, в управляющую компанию, а если там не отвечают — по номеру 112.

Сколько по нормативу ждать, если застряли в лифте?

Не больше 30 минут с момента регистрации вызова по п. 7.5.2 ГОСТ Р 55964-2022, хотя на практике задержки случаются.

Можно ли задохнуться в застрявшем лифте?

Нет, если нет дыма или газа: воздух постоянно поступает через вентиляционные и технологические зазоры.

Что взять с собой, чтобы застревание не застало врасплох?

Заряженный телефон или повербанк и воду; в наушниках в лифте лучше не ездить, чтобы услышать диспетчера и механика.

Кто отвечает, если лифт в доме постоянно ломается?

Управляющая компания или ТСЖ: лифт относится к общему имуществу дома по ст. 36 ЖК РФ.