Что делать, если застрял в лифте

Если вы застряли в лифте, нажмите кнопку вызова диспетчера с символом колокольчика, назовите адрес, номер подъезда и примерный этаж, а затем ждите помощи внутри кабины. Самостоятельно открывать двери и вылезать через люк нельзя, кроме случаев задымления. По ГОСТ Р 55964-2014 (п. 7.4.3) людей из застрявшего лифта должны освободить в течение 30 минут с момента вызова.

Коротко

Сначала кнопка с колокольчиком, затем телефон лифтовой службы из кабины или 112. Не выбирайтесь сами: лифт может перезапуститься и резко поехать. Исключение, по мнению спасателей, — дым или запах гари.

Схема показывает, что делать по мере ожидания в застрявшем лифте и куда звонить в зависимости от ситуации.

Застрял в лифте: что делать в первую минуту

Сделайте несколько медленных вдохов и выдохов. Если в кабине есть попутчики, говорите спокойно и коротко: паника передаётся быстрее, чем кажется.

Затем по порядку:

• Нажмите кнопку с колокольчиком и удерживайте 2–3 секунды. Она связывает кабину с диспетчерской или аварийной службой.
• Если кабина встала у самого этажа, один раз нажмите «открыть дверь», «закрыть дверь» или кнопку этажа ниже. Иногда причина в залипшей кнопке. Колотить по панели бесполезно.
• Найдите в кабине или на стенде у подъезда телефон обслуживающей компании и сохраните его.
• Если пропал свет, включите фонарик телефона на минуту-другую, чтобы осмотреться, и выключите.

Лифт обычно останавливается из-за отключения электричества, перегруза, поломки или сбоя электроники. В новых лифтах есть датчики перевеса, а лифты с автономным питанием при отключении света довозят кабину до этажа. В старых домах этих систем может не быть, поэтому кабина остаётся между этажами. Регулярное Техническое обслуживание лифтов снижает риск таких сбоев.

Куда звонить, если застряли в лифте

Экстренные номера доступны при отрицательном балансе и без SIM-карты.

Что сказать диспетчеру или по номеру 112

Скрипт, который можно прочитать с экрана:

1. «Я застрял в лифте по адресу: город, улица, дом, подъезд номер…»
2. «Кабина стоит примерно между … и … этажами» (или «не знаю, где»).
3. «Нас в кабине … человек, среди них ребёнок / пожилой человек» — если это так.
4. «Самочувствие нормальное» или «нужна скорая: у человека…».
5. «Свет есть / света нет, дыма нет».

Затем задайте вопросы: «Когда приедет бригада?» и «По какому номеру перезвонить?». Запишите или запомните время звонка: это опора для повторного вызова и для претензии, если помощь задержится.

Что делать, если застряла в лифте, а связи нет

Пожарный-спасатель Анастасия Семак (поисковый отряд «СпасРезерв») при слабом сигнале советует перезагрузить телефон или включить и выключить авиарежим. Пишите короткий текст вместо видео и «кружочков»: он уходит быстрее. Попросите родственников или соседей дозвониться до диспетчера и назвать ваш адрес.

Если телефона нет совсем, зовите на помощь и стучите по двери, когда слышите шаги или голоса в подъезде. Непрерывный шум без пауз выматывает и помощь не ускоряет, поэтому делайте перерывы.

Чтобы не оказаться в такой ситуации, заранее сохраните в телефоне номер диспетчерской своего дома и носите с собой заряженный пауэрбанк.

Чего нельзя делать, если лифт застрял

• Раздвигать двери, протискиваться в щель между кабиной и этажом, выбираться через люк. Лифт может сам перезапуститься после сбоя и резко поехать.
• Прыгать и раскачивать кабину.
• Курить, в том числе электронные сигареты, и громко включать музыку: она мешает услышать диспетчера и спасателей.
• Тратить заряд телефона на ленты и видео.

Исключение — дым или запах гари. По словам Анастасии Семак, в этом случае нужно пытаться раздвинуть двери и выбраться. В остальных ситуациях она считает самостоятельный выход опасным.

Если кабина резко пошла вниз, нажмите «СТОП», отойдите от зеркал, прикройте голову, присядьте и упритесь руками в пол. Современные лифты оснащены системой торможения, но до её срабатывания кабина может пройти несколько метров.

Сколько ждать, если застряли в лифте: шкала по минутам

• 0–5 минут. Вызов через кнопку, сообщение адреса. Сядьте на пол: так спокойнее и меньше устаёте.
• 15 минут. Если диспетчер не подтвердил выезд бригады, вызовите повторно или позвоните в лифтовую компанию.
• 30 минут. Норматив ГОСТ истёк. Позвоните диспетчеру ещё раз и сообщите время первого вызова. Если ответа нет — 112.
• Час и дольше. Повторяйте звонки каждые 15–20 минут, следите за самочувствием попутчиков. При головокружении, боли в груди, приступе астмы или панической атаке звоните 103.

30 минут — норматив, а не гарантия. При пробках или нескольких авариях одновременно ожидание растягивается.

Детям и пожилым людям говорите, что вы рядом и спасатели уже едут. Если слышите зов из лифта снаружи, сообщите застрявшему, что помощь в пути, вызовите диспетчера, ЕДС или 112, назовите адрес и подъезд и спросите у застрявшего, не нужна ли скорая.

Вопросы и ответы

Что делать, если застрял в лифте с ребёнком?

Вызовите диспетчера и сразу скажите, что в кабине ребёнок. Посадите его рядом с собой на пол и отвлеките разговором или игрой.

Можно ли вызвать помощь без денег на счёте?

Да. 112 и 103 доступны при отрицательном балансе и без SIM-карты.

Поедет ли лифт сам, если отключили свет?

Лифты с автономным питанием довозят пассажиров до этажа. В старых домах такого питания может не быть, и кабина останется на месте до прихода бригады.

Когда можно выбираться из лифта самостоятельно?

Пожарный-спасатель Анастасия Семак допускает это только при дыме или запахе гари. В остальных случаях дождитесь спасателей.